ตัวอย่างความแตกต่างทางวัฒนธรรมในธุรกิจ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณอาจมีพนักงานและลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น ในขณะที่ความหลากหลายมักจะช่วยเสริมสร้างบรรยากาศการทำงาน แต่ความแตกต่างทางวัฒนธรรมในธุรกิจก็อาจก่อให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน ความแตกต่างทางวัฒนธรรมต่างๆ อาจขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานหรือก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างพนักงาน การเหมารวมและความไม่รู้เกี่ยวกับประเพณีและขนบธรรมเนียมที่แตกต่างกันอาจนำไปสู่ความวุ่นวายและความไม่สามารถของพนักงานบางคนที่จะทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือจัดการธุรกิจกับลูกค้าเป้าหมายในต่างประเทศได้

●ความคาดหวังเกี่ยวกับพื้นที่ส่วนตัว
ความแตกต่างทางวัฒนธรรมในด้านธุรกิจรวมถึงความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับพื้นที่ส่วนตัวและการสัมผัสทางกายภาพ ชาวยุโรปและชาวอเมริกาใต้จำนวนมากมีธรรมเนียมการจูบแก้มทั้งสองข้างของคู่ค้าทางธุรกิจเพื่อทักทายแทนการจับมือ ในขณะที่ชาวอเมริกันรู้สึกสบายใจที่สุดเมื่อรักษาระยะห่างจากคู่ค้าทางธุรกิจ แต่ในวัฒนธรรมอื่นๆ ไม่มีปัญหาในการยืนเคียงข้างกันหรือยืนห่างจากบุคคลที่กำลังพูดคุยด้วยไม่เกิน 12 นิ้ว
ตัวอย่างเช่น ในรัสเซีย การที่เพื่อนร่วมงานหญิงเดินควงแขนกันนั้นไม่ใช่เรื่องแปลก ในขณะที่พฤติกรรมเดียวกันนี้ในวัฒนธรรมอื่นอาจสื่อถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือความสัมพันธ์ทางเพศมากกว่า

●บริบทสูงและบริบทต่ำ
วัฒนธรรมที่แตกต่างกันสื่อสารกันผ่านบริบทในระดับต่างๆ วัฒนธรรมที่มีบริบทต่ำ เช่น แคนาดา สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และประเทศส่วนใหญ่ในยุโรป ไม่ต้องการคำอธิบายมากนักหรืออาจไม่ต้องการเลยสำหรับคำสั่งและคำขอต่างๆ โดยเน้นการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ในขณะที่วัฒนธรรมที่มีบริบทสูง ซึ่งรวมถึงประชากรส่วนใหญ่ในอเมริกาตะวันออกและอเมริกาใต้ ต้องการและคาดหวังคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งและคำแนะนำต่างๆ ธุรกิจที่ดำเนินงานด้วยรูปแบบการสื่อสารที่มีบริบทต่ำจะระบุรายละเอียดอย่างชัดเจนในข้อความ ในขณะที่ธุรกิจจากวัฒนธรรมการสื่อสารที่มีบริบทสูงคาดหวังและให้ข้อมูลพื้นฐานเพิ่มเติมในข้อความของตน

●ความหมายที่แตกต่างกันของสัญญาณต่างๆ
สัญญาณทางธุรกิจในวัฒนธรรมตะวันตกและตะวันออกมีความหมายแตกต่างกันอย่างมาก ตัวอย่างเช่น คำว่า "ใช่" โดยทั่วไปหมายถึงการเห็นด้วยในวัฒนธรรมตะวันตก แต่ในวัฒนธรรมตะวันออกและวัฒนธรรมที่เน้นบริบทสูง คำว่า "ใช่" มักหมายความว่าอีกฝ่ายเข้าใจข้อความ ไม่ได้หมายความว่าเห็นด้วยเสมอไป การจับมือในบางวัฒนธรรมมีความสำคัญเทียบเท่ากับสัญญาแบบอเมริกัน ความเงียบในระหว่างการเจรจากับคู่ค้าทางธุรกิจในตะวันออกอาจบ่งบอกถึงความไม่พอใจในข้อเสนอของคุณ ในขณะที่ความเปิดเผยตรงไปตรงมาอาจเป็นสิ่งที่พึงปรารถนาในวัฒนธรรมตะวันตก แต่ในวัฒนธรรมตะวันออกมักให้ความสำคัญกับการรักษาหน้าตาและหลีกเลี่ยงการตอบสนองที่ไม่สุภาพมากกว่า

●ความสำคัญของความสัมพันธ์
ในขณะที่วัฒนธรรมตะวันตกประกาศว่าให้คุณค่ากับการตลาดและการดำเนินธุรกิจบนพื้นฐานของความสัมพันธ์ แต่ในวัฒนธรรมที่เน้นบริบทสูง ความสัมพันธ์นั้นเกี่ยวข้องกับสายสัมพันธ์ในครอบครัวที่ยาวนานหรือการแนะนำโดยตรงจากเพื่อนสนิท การตัดสินใจในธุรกิจมักขึ้นอยู่กับสายสัมพันธ์ในครอบครัว ชนชั้น และสถานะในวัฒนธรรมที่เน้นความสัมพันธ์ ในขณะที่วัฒนธรรมที่เน้นกฎเกณฑ์เชื่อว่าทุกคนในธุรกิจสมควรได้รับโอกาสที่เท่าเทียมกันในการนำเสนอข้อโต้แย้งของตน การตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติสากลของความยุติธรรม ความซื่อสัตย์ และการได้ข้อตกลงที่ดีที่สุด มากกว่าการแนะนำอย่างเป็นทางการและการตรวจสอบประวัติ

●ส่งเสริมความเข้าใจทางวัฒนธรรม
การเข้าใจความหลากหลายทางวัฒนธรรมในธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญในการปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน พร้อมทั้งป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าคุณจะต้องเจรจากับนักธุรกิจต่างชาติ ควรศึกษาล่วงหน้าว่าวิธีการทำธุรกิจของพวกเขานั้นแตกต่างจากของคุณอย่างไร คุณจะพบว่าหลายวัฒนธรรมในแถบตะวันออกนิยมและคาดหวังที่จะมีการประชุมเพื่อรับฟังข้อมูลอย่างละเอียดก่อนเริ่มการเจรจา
อย่าแปลกใจหากเพื่อนร่วมงานและลูกค้าในสหราชอาณาจักรและอินโดนีเซียจะตอบสนองอย่างระมัดระวังและซ่อนอารมณ์ไว้ ในขณะที่ผู้คนในฝรั่งเศสและอิตาลี เช่นเดียวกับสหรัฐอเมริกา จะแสดงออกอย่างเปิดเผยและไม่กลัวที่จะแสดงอารมณ์ของตนเอง
นอกจากนี้ ต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจว่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมมีความสำคัญในธุรกิจ และอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้ง่ายระหว่างทั้งสองฝ่าย เหนือสิ่งอื่นใด เมื่อคุณพบเจอกับพฤติกรรมที่ไม่คาดคิด อย่าด่วนสรุป คนที่ดูเหมือนไม่ประทับใจกับความคิดของคุณ อาจมาจากวัฒนธรรมที่ไม่ได้แสดงอารมณ์ออกมาอย่างเปิดเผยก็ได้ อุปสรรคทางวัฒนธรรมในธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายๆ เพียงแค่เข้าใจผลกระทบของวัฒนธรรมต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ